Siempre tratamos de responder en el menor periodo de tiempo posible, al ser posible en las primeras 24 horas dentro de nuestro horario comercial. El plazo de respuesta también vendrá determinado por nuestra carga de trabajo, en el momento de la consulta, y la urgencia de la acción a realizar.

¡No hay límite de consultas! Puede realizar las consultas que sean necesarias para el funcionamiento de su tienda online. En nuestro sistema de tickets las respuestas quedarán grabadas y la mayoría de asuntos, en el caso de que se le vuelva a plantear, tanto a usted como a cualquier personal de su empresa, podrá encontrar la respuesta de un modo rápido.

La zona Premium incluye tutoriales de como realizar las principales funciones, con imágenes e instrucciones claras y sencillas para principiantes: Crear productos, poner la tienda en mantenimiento, cambiar la imagen del slider, configuración SEO… Además también incluye otro tipo de utilidades relacionadas con el marketing y las tiendas online: Creación de newsletter, calendario ecommerce, acciones de marketing… Es una zona que va actualizándose periódicamente.

• Reparaciones sobre fallos de la tienda, o mal uso de la misma.
• Asuntos relacionados con el hosting.
• Cambios en el diseño.
• Modificación de código de Prestashop o módulos.
• Actualizaciones de versión.
• Solución a Incompatibilidades del diseño o de plugins de terceros.

No, cada plan de mantenimiento se utilizará para una sola tienda online Prestashop. En caso de tener más de una tienda online podemos ofrecerle un precio especial a partir de la segunda, siempre cuando el plan sea igual o superior al contratado.

No. Estos planes de mantenimiento solo pueden ser contratados para tiendas online desarrolladas con Prestashop, por Triunfar en la Red o por terceros.

Como hemos explicado no hay límite de consultas en este tiempo, ¿Genial no? Lo que lo único que le exigimos es un compromiso anual, por lo que el pago debe de realizarse por el total de un año. En caso de que prefieras ir poco a poco, o solo unas consultas puntuales puedes contratar nuestros servicios de Prestashop por horas.