¿Tienes una tienda online o página web y te vas de vacaciones?
Si necesitáis estar algunos días inactivo para recargar pilas, y reconectar contigo mismo, te dejamos algunos consejos a tener en cuenta si no quieres perder alguna venta, y conseguir que los posibles clientes estén al tanto si no pueden contactar con tu negocio online.
Toda información será bienvenida y te puede ayudar a que el usuario vuelva a contactar a tu regreso.
Consejos a tener en cuenta para preparar mi tienda online para las vacaciones o (mi página web)
- Envía una newsletter a todos tus clientes avisando de la fecha de tus vacaciones (presta cuidado a la nueva RGPD ). Es el primer paso que no puedes pasar por alto. Sobre todo, aconsejamos que se envíe con unos días de antelación por si alguien necesitase efectuar alguna consulta de última hora.
- Haz una publicación en todas tus redes sociales en la que avises de la fecha en la que estarás ausente y a partir de qué fecha podrán volver a contar con tus servicios.
- Realiza un banner y ponlo en la home de tu negocio online para que todos los usuarios puedan verlo una vez accedan a tu página principal.
- En tu formulario de contacto avisa que estaréis de vacaciones y la fecha de vuelta, notificando cuándo estaréis de nuevo activos, y que el mensaje será respondido a vuestro regreso a la mayor brevedad.
- Si tienes una tienda prestashop y te vas de vacaciones sólo unos días, puede que quieras dejar activo el carrito de la compra , por lo que además del banner, puedes modificar las traducciones por ejemplo de transporte y poner: Estamos de vacaciones recibirás tu pedido a partir de …. Tanto en carrito como en el proceso de compra para que el cliente esté informado en todo momento y así evitar posibles reclamaciones posteriores (no estaría mal variar durante el periodo de vacaciones las condiciones de compra sobre todo el tiempo de envío).
- Configura tu correo de forma que se efectúe una respuesta automática avisando de tus vacaciones y que serán respondidos a la vuelta a la mayor brevedad.
- Deja mensaje nuevo en tu teléfono indicando que estás de vacaciones y que pueden dejar un mensaje o enviar un correo electrónico, y que será respondido a la vuelta.
Otro punto a tener en cuenta cuando planifiques tu periodo vacacional es si algún proveedor no podrá servir tu producto durante el mes de agosto.
Es necesario avisar con antelación al cliente con el fin de evitar tiempo de espera demasiado largo. Toda información previa será bienvenida por parte del cliente.
Siempre el informar al usuario de forma simpática y hacer ver que este periodo de desconexión viene bien para traer novedades, aportar energía y ofrecer una mayor calidad en el servicio es algo que el usuario verá de forma positiva. Así que … ¡a disfrutar de tus vacaciones!
