Una de las preocupaciones más comunes cuando creamos una tienda online es cómo disminuir los carritos abandonados durante el proceso de compra. No es un hecho aislado. Quien trabaja en comercio electrónico se encuentra con este problema. No existe un método que solucione este hecho al 100% pero sí podemos tener en cuenta ciertos factores que en su conjunto disminuirán esta tasa de abandono considerablemente.
Factores a tener en cuenta para aumentar la conversión en la tienda online
- Indicar de forma clara y sencilla el transporte y formas de pago. Sólo con especificarlo en las condiciones de uso no es suficiente. Crea algún banner donde aparezca cuánto cuesta el transporte, crea una página estática con preguntas frecuentes donde aclarar las principales preguntas que puedan surgir al usuario, haz alguna aclaración en la página de inicio… El usuario debe conocer en todo momento el importe del transporte y las posibilidades de pago.
- Indicar los impuestos. Dejar claro si el IVA va incluido en el precio.
- Datos de contacto siempre a la vista. Si el usuario tiene alguna duda y nuestros datos no aparecen de forma clara, podemos perder una venta.
- Proceso de compra claro. Debe de ser sencillo, nada complejo. En ocasiones es demasiado extenso, por lo que podemos dar la opción de comprar como invitado (aunque lo ideal es que el usuario se registre, sobre todo por las opciones que puede tener para futuras reclamaciones, dudas,etc… es una mayor garantía). Otra opción que nos parece bastante interesante es simplificar el proceso de compra, completando todos los campos necesarios en una sólo página todo visto.
- Enviar ofertas a los clientes registrados que abandonen su carrito de la compra. Podemos crear ofertas exclusivas para ese cliente que está interesado en un producto específico. Escribe email de recordatorios de carritos abandonados, personalizados, sé creativo.
- Contar con un hosting adecuado. Es más importante de lo que podemos pensar. Una página con una lenta velocidad de carga, o incluso que de fallos durante el proceso de compra, puede hacer abandonar el carrito antes de finalizar la compra.
- El cliente debe de saber la disponibilidad del producto. Hay ocasiones en el que el producto puede tardar semanas en estar disponible. Esto debe de aparecer en la ficha del mismo y no durante el proceso de compra.
- Seguridad durante el pago. Trabaja con la pasarela de pago de tu banco (TPV virtual, Redsys), PayPal, etc. El cliente estará más tranquilo sabiendo que sus datos están seguros y protegidos.
- Da la posibilidad a tus clientes de valorar tus productos y el servicio prestado.
- Cuida las imágenes y descripciones de los productos. La descripción debe de ser completa, de forma que quede resuelta toda duda que pueda surgir respecto al producto.
- Traducciones. Revisa todos los pasos que debe de seguir tu cliente hasta completar el proceso de compra. Muchas veces existen traducciones incompletas o erróneas en el diseño que pueden hacer que el usuario abandone el carrito antes de terminar la compra.
- Panel de control. Presta mucha atención a tu panel de estadísticas de tu back office. Revisa que no exista ningún error en las URLs creadas, de modo que los enlaces trabajen correctamente.
Estos sólo son algunos aspectos a tener en cuenta cuando tenemos una tienda tienda online. Revisa cada parte del proceso y piensa siempre en qué podemos mejorar para hacer más satisfactoria la experiencia de los navegantes dentro de nuestra tienda online.
